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Rückgabe

• Unsere Rücksendegarantie

Fragen zur Rücksendung

• Wie lange ist die Rücksendefrist?
  
  
• Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendungen?
  
  
• Kann mit der Rücksendung sofort ein neues Schmuckstück
  bzw.ein Umtauschartikel bestellt werden?
  
  
• Kann auf beschädigte Ware nachträglich ein Preisnachlass
  reklamiert werden?
  
  
• Abwicklung von Rücksendungen
  
  
• Wie muss die Ware bei der Rücksendung verpackt sein?
  
  
• Auf welchem Versandweg müssen Rücksendungen an
  die GC Vertriebsgesellschaft mbH zurück geschickt werden?
  
  
• Ablauf der Rücksendung mit DHL
  
  
• Ablauf der Rücksendung mit INTEX
  
  

Ablauf der Rücksendung mit Werttransport/INTEX:

• 1. Schritt: Abholauftrag an den Werttransport erteilen
  
  
• 2. Schritt: Rücksendung versandfertig packen
  
  
• Rücksendungsanschrift
  
  
• KONTAKT zum Jewels24.de-Service-Center
  
  

Unsere Rücksendegarantie

Wir möchten, dass Sie rundum mit unseren Lieferungen zufrieden sind.

Sollten Sie an Ihrer Bestellung etwas zu beanstanden haben,
so können Sie daher den Artikel innerhalb von 1 Monat nach
Erhalt an uns zurücksenden und erhalten umgehend den gezahlten
Kaufpreis erstattet. Bei Rücksendung beschädigter oder offensichtlich
getragener Ware behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend
zu mindern.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass extra nach Ihren Wünschen
hergestellte bzw. bearbeitete Artikel (= Sonderanfertigungen, z.B.Schmuckstücke
mit Gravur) nicht zurückgenommen werden können.

Sie müssen die Kosten einer Wertminderung tragen, wenn diese nicht ausschließlich
auf die Prüfung der bestellten Ware zurückzuführen ist.
Bitte gehen Sie mit der bestellten Ware sorgfältig um, um im Falle
einer Rücksendung diese Kosten zu vermeiden.

Benutzen Sie bei Rücksendungen immer unsere Originalverpackung.

Der Schmuck wird  bei Eingang von unseren Sachverständigen auf
Unversehrtheit und Echtheit  der Metalle und Edelsteine geprüft.
(siehe dazu auch unsere AGB)



Fragen zur Rücksendung

Wie lange ist die Rücksendefrist?

Sofern Sie Verbraucher sind, können Sie nach § 312d i.V.m.
§ 356 BGB ihre Ware innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der
Rückgabebelehrung in Textform und der Ware sowie der Erfüllung
aller Informationspflichten gemäß § 312c Abs.2 BGB in Verbindung
mit § 1 Abs. 1,2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß
§ 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV an
jewels24.de/GC Vertriebsgesellschaft zurückgeben.

Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendungen?

jewels24.de/GC Vertriebsgesellschaft mbH übernimmt die
Versandkosten der Rücksendung für Sie.

Kann mit der Rücksendung sofort ein neues Schmuckstück
bzw. ein Umtauschartikel bestellt werden?

Bitte legen Sie Rücksendungen keine neue oder auch keine
Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung
bequem über unseren jewels24.de Online-Shop durchführen,
der Ihnen 7 Tage die Woche  rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Kann auf beschädigte Ware nachträglich ein
Preisnachlass reklamiert werden?

Beschädigte Ware können Sie kostenfrei zurücksenden,
der (unter Umständen geminderte) Kaufpreis wird Ihnen zurückerstattet.

Einen Preisnachlass auf beschädigte Ware können wir Ihnen
nicht gewähren.

Wir möchten, dass Sie rundum mit unseren Produkten zufrieden sind.



Abwicklung von Rücksendungen

Rücksendebeleg

Wir bitten Sie den Rücksendebeleg, den Sie mit der Lieferung erhalten haben
, ordnungsgemäß auszufüllen und dem Paket beizulegen.

Sie können die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Allerdings sind wir stets bemüht, unseren Service und unser Angebot
zu verbessern. Daher finden Sie auf dem Rücksendebeleg eine Auswahl der
wichtigsten Rücksendegründe. Bitte wählen Sie den zutreffenden
Grund für Ihre Rücksendung aus und vermerken diesen an der
dafür vorgesehenen Stelle.

Bitte vergessen Sie auch nicht, Ihre Bankverbindung im Rücksendebeleg
anzugeben, damit wir die Rückerstattung des Kaufpreises umgehend
und problemlos vornehmen können.

Erstattung des Kaufpreises

Die Rücküberweisung erfolgt unverzüglich, in der
Regel innerhalb von 10 Tagen nach Rücksendungseingang bei der
GC Vertriebsgesellschaft mbH, auf das von Ihnen im Rücksendebeleg
angegebene Bankkonto.

Bitte nehmen Sie keine Stornierung oder Rückbuchung vor.

Was passiert mit dem RZ-Card-Bonus, wenn ein Schmuckstück an jewels24.de
zurück gegeben wird?

Wenn ein Kauf rückgängig gemacht wird, d.h. sie einen bestellten Artikel
an uns zurücksenden, dann erhalten Sie auch umgehend den gezahlten Kaufpreis
von jewels24.de zurückerstattet.
Die dafür gewährte Bonus-Gutschrift wird dann entsprechend auch storniert
und auf Ihrem RZ-Card-Kundenkonto belastet.



Umfang der Rücksendung

Die Rückgabeverpflichtung umfasst die vollständige Lieferung,
also auch Etui, Zubehör, Schmuckpass/Zertifikat, Zugaben u.ä.
Bei nicht vollständigen Rücksendungen behalten wir uns die Einforderung
von Wertersatz vor.




Wie muss die Ware bei der Rücksendung verpackt sein?

Da es sich bei Schmuck um transportsensible Gegenstände handelt,
muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestimmt
sein. 

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das Originalverpackungsmaterial,


das Sie bei der Anlieferung von jewels24.de erhalten haben, mindestens
jedoch eine sachgemäße, stabile Verpackung.

Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Beanspruchungen, denen
sie normalerweise während des Versands/Transports ausgesetzt ist
(z.B. Druck, Stoß, Erschütterung, Vibration oder Temperatureinflüsse)
sicher schützen.

Erfolgt die Rücksendung über den Werttransport, sind noch
weitere spezielle Verpackungsvorschriften der Transportunternehmen zu
beachten. (siehe Ablauf der Rücksendung mit Werttransport)



Auf welchem Versandweg müssen Rücksendungen an die
GC Vertriebsgesellschaft mbH zurück geschickt werden?

Abhängig vom Wert Ihrer Bestellung muss die Rücksendung erfolgen:

a)    Warenwert bis   500 €   -> RÜCKSENDUNG mit DHL/Deutsche Post AG
b)    Warenwert über 500 €   -> RÜCKSENDUNG mit INTEX (Werttransport)

Grundsätzlich gilt: Sendungen sollen immer auf dem gleichen Weg
an uns zurück geschickt werden, auf dem Sie zu Ihnen gesendet wurden.



Ablauf der Rücksendung mit DHL


Waren im Wert bis 500€ müssen per DHL/Post
zurück geschickt werden!

Bei einer Rücksendung der Ware per DHL/Deutsche Post AG sollten
Sie die Originalverpackung verwenden, mindestens jedoch eine
sachgemäße, stabile Verpackung.

Legen Sie dem Paket den ausgefüllten Rücksendebeleg bei,
so kann der Artikel korrekt zugeordnet werden und der
Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden.

Bitte kleben Sie unbedingt den vorausgefüllten und frankierten
Rücksendeaufkleber auf das Postpaket. Dieser liegt Ihrer Sendung immer bei.

Das Porto für die Rücksendung bezahlt die GC Vertriebsgesellschaft
für Sie.
Sie müssen das Paket nur noch bei einer Postfiliale abgeben.



Ablauf der Rücksendung mit Werttransport/INTEX

Nach den AGB der Deutschen Post AG handelt es sich bei Gütern,
wie z.B. Schmuck, Edelsteine, Edelmetalle, Uhren (= Güter Valoren II.Klasse),
mit einem Wert von über 500,00€ um so genannte Verbotsgüter.

Diese Warenrücksendungen müssen deswegen aus versicherungstechnischen
Gründen von speziellen Werttransportunternehmen transportiert werden.

Es gelten besondere Rücksendebedingungen, diese sind
nachstehend aufgeführt.



Ablauf der Rücksendung mit Werttransport/INTEX:


1. Schritt: Abholauftrag an den Werttransport erteilen

Einen Abholauftrag an INTEX Werttransport erteilen Sie entweder über den
Bereich „Rücksendungen“ (in der Fußleiste der Website) oder im
Bereich “Kundenservice“, in dem Sie jeweils in der linken Navigationsleiste
auf „Abholauftrag Wertschutz beauftragen“ klicken.


Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie bitte
Ihre persönlichen Daten eintragen.



Erklärungen  zum Formular

Abholdatum:
frühestes Datum ist der jeweils folgende Tag  nach der Beauftragung Abholung.

Abholzeit:
nur an Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen 9 und 17 Uhr.
Das Zeitfenster für die Abholzeit beträgt mindestens 3 Stunden.

Das heißt für Sie: zum Beispiel Abholzeit 10 Uhr beauftragt,
die Abholung durch das Transportunternehmen kann in einem Zeitfenster
von 3 Stunden, also in der Zeit von 10 bis 13 Uhr bei der von Ihnen
angegebenen Adresse erfolgen.



2. Schritt: Rücksendung versandfertig packen

a) Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten,
alles Zubehör (Schmuckpass/Expertise, Etui, etc.) und den
ausgefüllten Rücksendebeleg in die Original-Umverpackung
(so wie wir sie Ihnen angeliefert haben).

Dann stecken Sie dieses Päckchen in den INTEX-MAILBAG,
der Ihrer Sendung beiliegt.

b) Klappen Sie den Sicherheitsverschluss um und verschließen
Sie den MAILBAG mit dem selbstklebenden Sicherheitsverschluss.

Wichtig:
Die Ausmaße des MAILBAGS dürfen nicht
verändert werden!!!! (egal wie klein das innen liegende Päckchen ist!)

Auch darf der Sicherheitsverschluss des MAILBAGs
danach nicht  mehr geöffnet werden!!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte umgehend an uns über Kontakt !
Unsere freundlichen Service-Mitarbeiter/innen helfen Ihnen gerne!


Rücksendungsanschrift

Bitte schicken Sie Rücksendungen nur an die folgende Adresse:

GC Vertriebsgesellschaft mbH
Max-Planck-Str.20
55743 Idar-Oberstein

Auch bitten wir Sie aus Sicherheitsgründen keinerlei Zusätze
in die Anschrift zu bringen, die auf "jewels" oder "Schmuck" hinweisen.



KONTAKT zum Jewels24.de-Service-Center

Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren?

Im Falle von Rückfragen und Anregungen wenden Sie sich bitte
an uns. Kontakt

Unsere Service-Hotline

01802 – 24 11 24 (0,06 € pro Anruf, Mobilfunkpreise können abweichen)

Unsere Faxnummer: 06781 - 409 46

Bürozeiten:
MO bis DO  von 8.00 bis 17.00 Uhr und
FR von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr.

Außerhalb der Bürozeiten steht Ihnen unsere Mailbox zur Verfügung.
Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.





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