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Rückgabe Fragen zur Rücksendung
Ablauf der Rücksendung mit Werttransport/INTEX:
Unsere Rücksendegarantie Wir möchten, dass Sie rundum mit unseren Lieferungen zufrieden sind. Sollten Sie an Ihrer Bestellung etwas zu beanstanden haben, so können Sie daher den Artikel innerhalb von 1 Monat nach Erhalt an uns zurücksenden und erhalten umgehend den gezahlten Kaufpreis erstattet. Bei Rücksendung beschädigter oder offensichtlich getragener Ware behalten wir uns vor, den Rückerstattungsbetrag entsprechend zu mindern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass extra nach Ihren Wünschen hergestellte bzw. bearbeitete Artikel (= Sonderanfertigungen, z.B.Schmuckstücke mit Gravur) nicht zurückgenommen werden können. Sie müssen die Kosten einer Wertminderung tragen, wenn diese nicht ausschließlich auf die Prüfung der bestellten Ware zurückzuführen ist. Bitte gehen Sie mit der bestellten Ware sorgfältig um, um im Falle einer Rücksendung diese Kosten zu vermeiden. Benutzen Sie bei Rücksendungen immer unsere Originalverpackung. Der Schmuck wird bei Eingang von unseren Sachverständigen auf Unversehrtheit und Echtheit der Metalle und Edelsteine geprüft. (siehe dazu auch unsere AGB) Fragen zur Rücksendung Wie lange ist die Rücksendefrist? Sofern Sie Verbraucher sind, können Sie nach § 312d i.V.m. § 356 BGB ihre Ware innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Rückgabebelehrung in Textform und der Ware sowie der Erfüllung aller Informationspflichten gemäß § 312c Abs.2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1,2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV an jewels24.de/GC Vertriebsgesellschaft zurückgeben. Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendungen? jewels24.de/GC Vertriebsgesellschaft mbH übernimmt die Versandkosten der Rücksendung für Sie. Kann mit der Rücksendung sofort ein neues Schmuckstück bzw. ein Umtauschartikel bestellt werden? Bitte legen Sie Rücksendungen keine neue oder auch keine Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung bequem über unseren jewels24.de Online-Shop durchführen, der Ihnen 7 Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung steht. Kann auf beschädigte Ware nachträglich ein Preisnachlass reklamiert werden? Beschädigte Ware können Sie kostenfrei zurücksenden, der (unter Umständen geminderte) Kaufpreis wird Ihnen zurückerstattet. Einen Preisnachlass auf beschädigte Ware können wir Ihnen nicht gewähren. Wir möchten, dass Sie rundum mit unseren Produkten zufrieden sind. Abwicklung von Rücksendungen Rücksendebeleg Wir bitten Sie den Rücksendebeleg, den Sie mit der Lieferung erhalten haben , ordnungsgemäß auszufüllen und dem Paket beizulegen. Sie können die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Allerdings sind wir stets bemüht, unseren Service und unser Angebot zu verbessern. Daher finden Sie auf dem Rücksendebeleg eine Auswahl der wichtigsten Rücksendegründe. Bitte wählen Sie den zutreffenden Grund für Ihre Rücksendung aus und vermerken diesen an der dafür vorgesehenen Stelle. Bitte vergessen Sie auch nicht, Ihre Bankverbindung im Rücksendebeleg anzugeben, damit wir die Rückerstattung des Kaufpreises umgehend und problemlos vornehmen können. Erstattung des Kaufpreises Die Rücküberweisung erfolgt unverzüglich, in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach Rücksendungseingang bei der GC Vertriebsgesellschaft mbH, auf das von Ihnen im Rücksendebeleg angegebene Bankkonto. Bitte nehmen Sie keine Stornierung oder Rückbuchung vor. Was passiert mit dem RZ-Card-Bonus, wenn ein Schmuckstück an jewels24.de zurück gegeben wird? Wenn ein Kauf rückgängig gemacht wird, d.h. sie einen bestellten Artikel an uns zurücksenden, dann erhalten Sie auch umgehend den gezahlten Kaufpreis von jewels24.de zurückerstattet. Die dafür gewährte Bonus-Gutschrift wird dann entsprechend auch storniert und auf Ihrem RZ-Card-Kundenkonto belastet. Umfang der Rücksendung Die Rückgabeverpflichtung umfasst die vollständige Lieferung, also auch Etui, Zubehör, Schmuckpass/Zertifikat, Zugaben u.ä. Bei nicht vollständigen Rücksendungen behalten wir uns die Einforderung von Wertersatz vor. Wie muss die Ware bei der Rücksendung verpackt sein? Da es sich bei Schmuck um transportsensible Gegenstände handelt, muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestimmt sein. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das Originalverpackungsmaterial, das Sie bei der Anlieferung von jewels24.de erhalten haben, mindestens jedoch eine sachgemäße, stabile Verpackung. Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Beanspruchungen, denen sie normalerweise während des Versands/Transports ausgesetzt ist (z.B. Druck, Stoß, Erschütterung, Vibration oder Temperatureinflüsse) sicher schützen. Erfolgt die Rücksendung über den Werttransport, sind noch weitere spezielle Verpackungsvorschriften der Transportunternehmen zu beachten. (siehe Ablauf der Rücksendung mit Werttransport) Auf welchem Versandweg müssen Rücksendungen an die GC Vertriebsgesellschaft mbH zurück geschickt werden? Abhängig vom Wert Ihrer Bestellung muss die Rücksendung erfolgen: a) Warenwert bis 500 € -> RÜCKSENDUNG mit DHL/Deutsche Post AG b) Warenwert über 500 € -> RÜCKSENDUNG mit INTEX (Werttransport) Grundsätzlich gilt: Sendungen sollen immer auf dem gleichen Weg an uns zurück geschickt werden, auf dem Sie zu Ihnen gesendet wurden. Ablauf der Rücksendung mit DHL Waren im Wert bis 500€ müssen per DHL/Post zurück geschickt werden! Bei einer Rücksendung der Ware per DHL/Deutsche Post AG sollten Sie die Originalverpackung verwenden, mindestens jedoch eine sachgemäße, stabile Verpackung. Legen Sie dem Paket den ausgefüllten Rücksendebeleg bei, so kann der Artikel korrekt zugeordnet werden und der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden. Bitte kleben Sie unbedingt den vorausgefüllten und frankierten Rücksendeaufkleber auf das Postpaket. Dieser liegt Ihrer Sendung immer bei. Das Porto für die Rücksendung bezahlt die GC Vertriebsgesellschaft für Sie. Sie müssen das Paket nur noch bei einer Postfiliale abgeben. Ablauf der Rücksendung mit Werttransport/INTEX Nach den AGB der Deutschen Post AG handelt es sich bei Gütern, wie z.B. Schmuck, Edelsteine, Edelmetalle, Uhren (= Güter Valoren II.Klasse), mit einem Wert von über 500,00€ um so genannte Verbotsgüter. Diese Warenrücksendungen müssen deswegen aus versicherungstechnischen Gründen von speziellen Werttransportunternehmen transportiert werden. Es gelten besondere Rücksendebedingungen, diese sind nachstehend aufgeführt. Ablauf der Rücksendung mit Werttransport/INTEX: 1. Schritt: Abholauftrag an den Werttransport erteilen Einen Abholauftrag an INTEX Werttransport erteilen Sie entweder über den Bereich „Rücksendungen“ (in der Fußleiste der Website) oder im Bereich “Kundenservice“, in dem Sie jeweils in der linken Navigationsleiste auf „Abholauftrag Wertschutz beauftragen“ klicken. Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in das Sie bitte Ihre persönlichen Daten eintragen. Erklärungen zum Formular Abholdatum: frühestes Datum ist der jeweils folgende Tag nach der Beauftragung Abholung. Abholzeit: nur an Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen 9 und 17 Uhr. Das Zeitfenster für die Abholzeit beträgt mindestens 3 Stunden. Das heißt für Sie: zum Beispiel Abholzeit 10 Uhr beauftragt, die Abholung durch das Transportunternehmen kann in einem Zeitfenster von 3 Stunden, also in der Zeit von 10 bis 13 Uhr bei der von Ihnen angegebenen Adresse erfolgen. 2. Schritt: Rücksendung versandfertig packen a) Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, alles Zubehör (Schmuckpass/Expertise, Etui, etc.) und den ausgefüllten Rücksendebeleg in die Original-Umverpackung (so wie wir sie Ihnen angeliefert haben). Dann stecken Sie dieses Päckchen in den INTEX-MAILBAG, der Ihrer Sendung beiliegt. b) Klappen Sie den Sicherheitsverschluss um und verschließen Sie den MAILBAG mit dem selbstklebenden Sicherheitsverschluss. Wichtig: Die Ausmaße des MAILBAGS dürfen nicht verändert werden!!!! (egal wie klein das innen liegende Päckchen ist!) Auch darf der Sicherheitsverschluss des MAILBAGs danach nicht mehr geöffnet werden!! Bei Fragen wenden Sie sich bitte umgehend an uns über Kontakt ! Unsere freundlichen Service-Mitarbeiter/innen helfen Ihnen gerne! Rücksendungsanschrift Bitte schicken Sie Rücksendungen nur an die folgende Adresse: GC Vertriebsgesellschaft mbH Max-Planck-Str.20 55743 Idar-Oberstein Auch bitten wir Sie aus Sicherheitsgründen keinerlei Zusätze in die Anschrift zu bringen, die auf "jewels" oder "Schmuck" hinweisen. KONTAKT zum Jewels24.de-Service-Center Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren? Im Falle von Rückfragen und Anregungen wenden Sie sich bitte an uns. Kontakt Unsere Service-Hotline 01802 – 24 11 24 (0,06 € pro Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min) Unsere Faxnummer: 06781 - 409 46 Bürozeiten: MO bis DO von 8.00 bis 17.00 Uhr und FR von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten steht Ihnen unsere Mailbox zur Verfügung. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Wir melden uns umgehend bei Ihnen. Zum Schmuck-Shop Goldschmuck - Diamantschmuck - Silberschmuck - Perlenschmuck günstig online bestellen und kaufen bei jewels24.de - Ihr Juwelier online 
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